Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice - #2090115

Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir sind da.

Wir sind da, wo aus Benutztem Genutztes wird. Wo aus altem Kram neue Dinge entstehen. Da wo aus Resten das Beste rausgeholt wird und jeder Schutt uns noch nutzen kann. Wir sind da, wo jeder Stoff einen Wert hat und wo das, was Abfall genannt wird, in Wahrheit am Anfang eines neuen Kreislaufs steht. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.

Denn wir sind nicht da, wo’s endet: Wir sind da, wo’s losgeht.

Ihre Aufgaben

• Erstkontakt: Sie übernehmen den freundlichen und serviceorientierten telefonischen sowie persönlichen Erstkontakt mit unseren Kundinnen und Kunden – mit besonderem Schwerpunkt auf die telefonische Beratung rund um das Thema Abfallwirtschaft, unsere Dienstleistungen sowie die unserer Schwestergesellschaften.
• Beratungskompetenz: Sie führen kundenorientierte Gespräche und gehen individuell auf die jeweilige Situation der Kundinnen und Kunden ein.
• Fachauskunft: Sie geben qualifizierte Auskünfte zu allen Serviceangeboten der EDG und des Verbunds sowie zu Entsorgungswegen gemäß Abfallsatzung, AWK und KWG.
• Terminmanagement: Sie beraten telefonisch und vergeben selbstständig Termine für Sperrmüllabholungen, Transportservices sowie für die Abholung von Elektrogeräten und Wertstoffen.
• Koordinationsschnittstelle: Sie sind persönlicher Ansprechpartnerin für sämtliche Anliegen und koordinieren Dienstleistungen der EDG und des Verbundes in enger Abstimmung mit dem Betrieb, Schwesterunternehmen und der Stadtverwaltung – inklusive Nachverfolgung.
• Datenpflege: Sie buchen nicht gebührenpflichtige Behälter unter Einhaltung der rechtlichen Vorgaben der Abfall- und Gebührensatzung.
• Systempflege: Sie legen Vertrags- und Auftragsdaten sowie Kundenstammdaten im Abfallmanagementsystem ATHOS an und pflegen diese.
• Repräsentation: Sie vertreten die EDG bei Infomobil-Einsätzen, Veranstaltungen und Messen – auch an Wochenenden.
• Kundenkommunikation: Sie versenden Kommunikationsmaterialien an Kundinnen und Kunden, inklusive individuell gestalteter Anschreiben.
  
  

Ihr Profil

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachwissen: Sie bringen fundierte und vielseitige kaufmännische Kenntnisse mit – sowohl aus Ihrer Ausbildung als auch aus der beruflichen Praxis.
• IT-Kompetenz: Sie beherrschen gängige Bürosoftware (MS Office, SAP, Recherchetools) und verfügen über sichere Kenntnisse in moderner Informationsverarbeitung und Kommunikationstechnik.
• Auftreten: Sie überzeugen durch ein sicheres, freundliches Auftreten sowie durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sprachkompetenz: Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf sehr hohem Niveau.
• Organisationsfähigkeit: Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Büroorganisation mit und behalten auch bei hoher Auslastung stets den Überblick.
• Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und ergebnisorientiert.
• Verlässlichkeit: Sie zeichnen sich durch hohe Zuverlässigkeit, Termintreue und Sorgfalt aus.
• Branchenkenntnisse: Kenntnisse in der Abfallwirtschaft sowie in produktions- und prozessbezogenen Abläufen sind von Vorteil.
• Mobilität: Sie besitzen einen gültigen PKW-Führerschein.
  
  

Unser Angebot

• Das Arbeitsverhältnis ist auf ein Jahr befristet.
• Vielfältiges gastronomisches Angebot: Unsere Betriebskantine bietet Ihnen täglich frische und abwechslungsreiche Mahlzeiten, inklusive eines reichhaltigen Frühstücksservices, damit Sie gestärkt in den Tag starten können.
• Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub, der Ihnen ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Aktivitäten bietet.
• Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie unsere flexiblen Arbeitszeiten in Gleitzeit und die Option, mobil zu arbeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung, die Ihre Gesundheitsversorgung erweitert und absichert.
• Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet und können beruhigt in die Rente blicken.
• Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens, die Ihnen zahlreiche Einkaufsvorteile bieten.
• Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket, um umweltfreundlich und kostengünstig zur Arbeit zu gelangen.
• Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVöD-E, der Ihnen eine faire und transparente Bezahlung sichert.
  
  

EDG Entsorgung Dortmund GmbH

• Personalabteilung
• Sunderweg 98
• 44147 Dortmund