(Quereinsteiger) Customer Success & Qualitätsmanager im Kreditservice Dortmund - #2102039

Bedingungslose Kundenorientierung – als Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) agierst du als erster Ansprechpartner bei Reklamationen und entwickelst entsprechende Lösungsvorschläge. Gemeinsam mit deinem Team analysierst du die Anliegen unserer Kunden und treibst stetig neue Prozess- und Qualitätsverbesserungen voran.

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Seit mehr als 10 Jahren bieten wir als Marktführer im Kreditvergleich unseren Kunden den besten Kredit-Vergleich Deutschlands, dabei haben wir unsere Start-up-Mentalität nicht verloren.
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bei der C24 Kreditservice GmbH.

• Die Steuerung und Bearbeitung eingehender Beschwerden auf fortgeschrittenem Eskalationsniveau (2nd Level) sowie die Analyse und Bewertung dieser Fälle


• Die Auswertung von Kundenfeedbacks aus verschiedenen Online-Kanälen, u. a. Social Media, zur Entwicklung von Prozess- und Qualitätsverbesserungen


• Verantwortung von Reklamationen im Rahmen des CHECK24 Punkteprogramms, der PAYBACK-Kooperation und anderer Marketingaktionen


• Die Betreuung datenschutzrelevanter Anfragen, wie das Erstellen von Datenauskünften, Datenlöschungen und Blacklisting

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder Bankkaufmann (m/w/d)


• Erfahrung im Kundenmanagement oder idealerweise im Umgang mit datenschutzrelevanten Themen


• Die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig und überlegt zu handeln und dabei sowohl die Interessen des Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten


• Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation mit Kunden


• Einen sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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  Steile Karriere-Chancen: schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft


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  Weiterbildung: Ein breiter Trainingskatalog, eine spezialisierte Personalentwicklung sowie Side-by-Side Coaching unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad


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  Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten / Home-Office, eine Woche pro Jahr "Work-from-Anywhere" aus dem In- oder Ausland sowie bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub


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  Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode


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  Food & Drinks: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks


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  Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in der telefonischen Kundenbetreuung.


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  Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge


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  Jobticket: Vergünstigte öffentliche Nahverkehrs-Tarife zu unseren zentral gelegenen Büros