Support & Software Consultant - #2150817

About Planet

Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.

We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day.

Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and software in ways that drive greater loyalty, increase revenue and save time.

Founded over 35 years ago and with our headquarters in London, today we have more than 2,500 employees located across six continents serving our customers in more than 120 markets.

Deine Rolle

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.
• Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.
• Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.
• Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit, indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.
• Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.
• Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten, um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.
  
  

Kompetenzen

• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln.
• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte.
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen.
• Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit, um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten.
• Analytisches und logisches Denkvermögen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren.
• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten, insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen.
• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien, insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.
• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit, um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen.
  
  

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement, IT oder einem verwandten Bereich von Vorteil.
• Erfahrung in der Hotelbranche oder fundierte Kenntnisse der Hotelindustrie, um sich in die Bedürfnisse der Kund:innen hineinversetzen zu können.
• Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, insbesondere im Bereich Hotelsoftware und digitale Lösungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit nationalen und internationalen Kund:innen professionell zu kommunizieren.
• Eloquentes und sicheres Ausdrucksvermögen, mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets einen freundlichen und professionellen Ton zu wahren.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, stets erstklassigen Service und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
• Erfahrung mit der protel Hotelsoftware von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in anderen gängigen PMS-, Buchungs- oder Kassensystemen der Hotellerie.
  
  

Why Planet

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce. We would love to hear from you – Apply now.

This is a position at protel hotelsoftware.