Service Agent (m/w/d) Filialsupport - #2164914

About

In unserer Zentrale im nordrhein-westfälischen Bönen managen wir alles, was bei KiK passiert. Aktuell sind wir bereits mit über 4.200 Filialen in 14 Ländern vertreten. Bei uns arbeiten vielfältige Talente als Team zusammen: kreative Köpfe aus Produktmanagement und Marketing, kaufmännische Allround-Talente und Finanz- sowie ESG-Profis. Vielfalt ist Teil unseres familiären Umfelds. Wir arbeiten Hand in Hand und sorgen mit den Kolleg:innen der Filialen dafür, dass KiK in ganz Europa erfolgreich ist. Welchen Part übernimmst du?

Unser Team für den Filialservice kümmert sich um alle Themen, die unsere Filialen in Deutschland und im Rest Europas betreffen. Dazu gehören die Betreuung der Kommunikationsmittel unserer Filialen und der First-Level-Support genauso wie die Entwicklung von Konzepten zum Filialaufbau und zur Warenpräsentation. Zudem gehören die Aus- und Fortbildungsabteilung sowie das Schulungsmanagement zum Filialservice.

• Du nimmst technische Störungsmeldungen sowie Anwendungsfragen aus den Filialen telefonisch entgegen
• Die Bearbeitung, Behebung und Weiterleitung der Störungsmeldungen gehört zu deinen Aufgaben
• Zudem übernimmst du Sachbearbeitungstätigkeiten im kaufmännischen Bereich
• Problemlösungen führst du per Fernwartung durch und leitest weiterführende Probleme an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Als Schnittstelle zwischen den Filialstandorten und der Zentralverwaltung sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss
• Allgemeine Supporttätigkeiten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
• Du analysierst die Ursachen von Störungen und trägst zur Optimierung der Prozesse bei
• Darüber hinaus unterstützt du technisch bei Eröffnungen und Schließungen von Filialen
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Telefonsupport mit
• Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie ein gutes technisches Verständnis zeichnen dich aus
• Du beherrschst die MS-Office-Programme sicher
• Deine mündliche und schriftliche Kommunikation ist sehr gut
• Flexibilität und die Bereitschaft, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich
• Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Abläufe zu strukturieren und technische Anleitungen für Filialen zu erstellen, runden dein Profil ab
• Intensives Onboarding
• Hybrides Arbeitsmodell
• Sehr gute Autobahnanbindung / kostenlose Parkplätze / E-Ladesäulen
• Umfangreiches E-Learning-Angebot sowie Bezuschussung von VHS-Kursen deiner Wahl und weitere Inhouse-Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subventioniertes Betriebsrestaurant
• Option auf U3-Kinderbetreuung
• Personalrabatt im Onlineshop und unseren Filialen sowie Corporate Benefits
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive diverser Sportgruppen
  
  

TITL1_DE

• Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
  
  

Work experience

• Desktop Support
  
  

Languages

• German