Security Support Engineer (m/f/d) - #2207403

Job Description

Jobbeschreibung:

Wir suchen einen erfahrenen Security Support Engineer mit Fachkenntnissen in Next-Generation Firewalls (NGFW), Web Application Firewalls (WAF), Endpoint Detection and Response (EDR), Extended Detection and Response (XDR) und Security Information and Event Management (SIEM) Lösungen. Diese Rolle umfasst die Unterstützung verschiedener Sicherheitslösungen führender Anbieter wie Palo Alto, Fortinet und CrowdStrike. Der erfolgreiche Kandidat wird Support-Tickets verwalten und lösen, eng mit unseren Dienstleister- und Unternehmenskunden zusammenarbeiten und zu Sicherheitsprojekten beitragen.

Hauptaufgaben:

• Verwaltung und Lösung von Sicherheits-Support-Tickets, einschließlich Öffnen, Aktualisieren und Schließen von Tickets im Service-Desk-System.
• Technischer Support für Sicherheitslösungen, einschließlich NGFW, WAF, EDR, XDR und SIEM von Anbietern wie Palo Alto, Fortinet und CrowdStrike.
• Zusammenarbeit mit dem SDM-Team zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung von Sicherheits-Service Level Agreements (SLAs).
• Teilnahme an Sicherheitsprojekten und Zusammenarbeit mit den Projektteams zur Implementierung neuer Sicherheitslösungen und Upgrades.
• Fehlerbehebung und Lösung komplexer Sicherheitsprobleme, um das Risiko zu minimieren.
• Dokumentation von Sicherheitskonfigurationen, Vorfällen und Supportverfahren für zukünftige Referenzen und den Wissensaustausch im Team.
  
  

Job requirements

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Cybersicherheit oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 3-5 Jahre praktische Erfahrung in einer Sicherheits-Support-Rolle mit Schwerpunkt auf NGFW, WAF, EDR, XDR und SIEM-Lösungen.
• Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitslösungen von Anbietern wie Palo Alto, Fortinet und CrowdStrike.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der Verwaltung von Sicherheits-Support-Interaktionen.
• Fundierte Kenntnisse von Sicherheitsprotokollen, -standards und -rahmenwerken wie SSL/TLS, VPN, IPS, IDS und SOC-Operationen.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck effektiv zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.
  
  

Bevorzugte Qualifikationen:

• Zertifizierungen wie Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer (PCNSE), Fortinet NSE oder CrowdStrike Certified Falcon Responder.
• Erfahrung mit Sicherheitsautomatisierungstools und Skriptsprachen.
• Vertrautheit mit Bedrohungsinformationsplattformen und Methoden zur Vorfallreaktion.