Referent*in Operations Kundenservice - #2647595

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

• Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft - strategisch, digital und kundenorientiert.
• Deine Mission: Du willst nicht nur Prozesse verbessern, sondern echten Mehrwert für Kund*innen schaffen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Referent*in im Fachbereich Kundenservice (OK) arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Strategie, Digitalisierung und operativer Exzellenz.
• Dein Ziel: höchste Servicequalität, zufriedene Kund*innen und effiziente Abläufe.
• Du unterstützt die Bereichsleitung strategisch und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Kundenservice
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst innovative Lösungen - z. B. mit KI
• Du analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab
• Du erhebst und analysierst relevante KPIs und entwickelst daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen
• Du entwickelst eine abteilungsübergreifende Qualitätsstrategie und stellst deren Umsetzung sicher
• Du steuerst Projekte effizient - von der Strategie bis zur Umsetzung - und präsentierst Ergebnisse zielgruppengerecht
• Du arbeitest im agilen End-to-End-Team mit, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren
• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement und in der Steuerung komplexer Projekte
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit KPIs, BI-Tools und CRM-Systemen
• Hohes Prozessverständnis sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Zusammenhänge
• Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Tools zur Prozessoptimierung
• Empathisches Auftreten, Verhandlungsgeschick und erste fachliche Führungserfahrung