Mitarbeiter/in im Kundensupport und Softwaresupport (m/w/d) Vollzeit / Teilzeit - #2657777
Weckbacher Sicherheitssysteme GmbH
Mit uns als Arbeitgeber kommen Sie in ein erstklassiges mittelständisches Unternehmen im Bereich Sicherheitstechnik mit Schwerpunkt auf Schließsysteme und Zutrittskontrolle. Wir sind einer der größten Errichter intelligenter Schließtechnik in Deutschland mit bundesweiten Niederlassungen und einer Vertretung in Amsterdam. Weckbacher bietet Ihnen ein spannendes Betätigungsfeld mit angenehmer und unverwechselbarer Unternehmenskultur.
Der Kundensupport ist organisatorisch unserer IT-Abteilung zugeordnet. Dadurch ergeben sich spannende Berührungspunkte zwischen Anwender-Support, Softwarelösungen und IT-Prozessen. Sie arbeiten in einem jungen, motivierten Team mit derzeit fünf Kolleginnen und Kollegen, das sich durch gegenseitige Unterstützung, kurze Kommunikationswege und einer offenen Zusammenarbeit auszeichnet.
Mitarbeiter/in im Kundensupport und Softwaresupport (m/w/d)Hannöversche Straße 76, Dortmund, NRW, 44143, Deutschland
Vollzeit, Teilzeit / Ab sofort / Unbefristet
Ihre Aufgaben - abwechslungsreich und verantwortungsvoll
- Unterstützung unserer Kunden telefonisch oder per Fernzugriff bei der Nutzung unterschiedlichster Softwarelösungen der Sicherheitsbranche
- Betreuung und Durchführung von Anfragen im Bereich WeckbacherClavis (Hosting-Dienstleistung)
- Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für aufgetretene Probleme und deren Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit unserer internen IT-Abteilung bei supportrelevanten Fragestellungen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Serviceprozesse
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freundliches Auftreten sowie sichere Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamgeist, Engagement und Lernbereitschaft
- Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind von Vorteil
Darauf können Sie sich freuen
- Sicherheit & Wertschätzung: unbefristete Anstellung, faire Vergütung, 30 Urlaubstage, Urlaubs- & Weihnachtsgeld
- Mobilität: E-Bike-Leasing, Firmenhandy, Laptop/Tablet
- Familie & Freizeit: Kinderbetreuungszuschuss für nicht schulpflichtige Kinder, Corporate Benefits, kostenloses Fitnessstudio, Gesundheitsprogramme
- Karriere & Entwicklung: sorgfältige Einarbeitung, Übernahme von Fortbildungskosten, spannende Projekte
- Miteinander: familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
- Gratis Obst & Getränke gehören bei uns selbstverständlich dazu
Kontakte
Weckbacher Sicherheitssysteme GmbH
Sascha Steinmetz
Hannöversche Straße 76
44143 Dortmund
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