Werkstudent/-in Service Desk (all genders) - #2772721

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Anfragen annehmen: Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st- und 2nd-Level auf.
• Tickets bearbeiten: Du prüfst fachliche und technische Anliegen und führst strukturierte Schritte zur Lösung durch.
• Störungen analysieren: Du bewertest Incidents, priorisierst sie sinnvoll und arbeitest eng mit den Engineering-Kolleg:innen zusammen.
• Kommunikation halten: Du stehst Kund:innen, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden als erste Ansprechperson schriftlich und telefonisch zur Verfügung.
• Servicequalität sichern: Du beachtest vereinbarte Service Levels und stärkst durch dein Handeln aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen ausbauen: Du pflegst unsere Knowledge Base und ergänzt sie um verständliche Anleitungen und Lösungswege.
  
  

DEIN PROFIL

• Studium und Einstieg: Du studierst ein technisches oder naturwissenschaftliches Fach und befindest dich mindestens im dritten Semester.
• IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und gehst neugierig an neue Inhalte und Werkzeuge heran.
• Arbeitsweise: Du arbeitest systematisch, achtest auf Qualität und strukturierst deine Aufgaben klar.
• Serviceorientierung: Du gehst offen auf Kund:innen zu, hörst gut zu und kommunizierst verständlich.
• Lernbereitschaft: Du zeigst Eigenmotivation, baust dein Wissen stetig aus und nutzt Feedback für deine Weiterentwicklung.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und nutzt beide Sprachen sicher im Alltag.
  
  

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.