IT Support Mitarbeiter 1st-2nd Level (m/w/d) - #2782102

Unser Partnerunternehmen ist ein international tätiges Handelsunternehmen mit zahlreichen Standorten und einer rund 200-köpfigen Inhouse-IT.

Der Schwerpunkt der Position liegt im IT-Support und User Helpdesk. Neben der Bearbeitung von Supportanfragen und der Unterstützung der Anwender erwartet dich ein modernes IT-Umfeld, in dem aktuell ein neues ITSM-Tool eingeführt und ITIL-basierte Prozesse sowie automatisierte Abläufe weiterentwickelt werden.

Active Directory (AD)

• Verwaltung von Benutzerkonten: Anlegen, Löschen und Zuweisung von Berechtigungen

• Zurücksetzen von Passwörtern

• Pflege und Umsetzung von Gruppenrichtlinien (GPO)

DNS & DHCP

• Überprüfung, Erstellung und Verwaltung von DNS-Einträgen

• Verwaltung von IP-Adressen und Netzwerkressourcen

• Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen

Windows Server Administration

• Unterstützung in der Installation von Updates und Patches

• Überwachung und Pflege von Serverdiensten

Client-Management

• Installation und Konfiguration von PCs inklusive Imaging

• Softwarebereitstellung und Rollouts

• Integration neuer Geräte in Active Directory

1st & 2nd Level Support

• Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets

• Lösung standardisierter Probleme und Eskalation komplexer Fälle

• Tiefgehende Analyse und Behebung von Client-, Server- und AD-Problemen

• Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentation

Ausbildung / Erfahrung

• Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration

• Oder vergleichbare / fundierte Erfahrung im IT-Segment

Fachliche Kenntnisse

• Windows Server und Active Directory

• Grundkenntnisse Netzwerk (TCP/IP)

• Erfahrung im 1st–2nd Level Support

• Umgang mit Ticketsystemen

• Basiswissen DNS, DHCP und GPO

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit

• Serviceorientierung

• Selbstständige Arbeitsweise

• Lösungsorientiertes Denken

• BAV & VL
• 2 Tage Homeoffice/Woche
• Fortbildungen & Schulungen
• ITSM nach ITIL
• Sicherer Arbeitsplatz
• Geringe Fluktuation
• Kinderbetreuungszuschuss
• Kantine
• Mitarbeiterrabatte
• Wertschätzender Umgang auf Augenhöhe