IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware (m/w/d) - #2782506

Es freut uns, dass du da bist!

Nutze dein Fachwissen, um komplexe Herausforderungen zu lösen, und unterstütze unsere Kunden als zuverlässiger Partner in der technischen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Lösungen!

Wir, die proLogistik Group, sind Marktführer für Systemlösungen in der Supply Chain. Mit rund 800 erfahrenen Mitarbeitenden entwickeln wir innovative Soft- und Hardware-Lösungen für die Logistik. Mit Leidenschaft arbeiten wir in einem starken Miteinander und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe neue Ideen aus. Um dein Potenzial bestmöglich zu fördern, legen wir großen Wert auf selbstbestimmtes Arbeiten und bieten dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, weil wir deinen täglichen Einsatz und Beitrag zu unserem Erfolg schätzen.

Wachse mit uns als

IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

• Du stellst den stabilen Betrieb im 2nd-Level-Support sicher und sorgst dafür, dass Anfragen zuverlässig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden.
• Du analysierst und bearbeitest Störungsmeldungen und Supportanfragen eigenständig, grenzt Fehler systematisch ein und findest nachhaltige Lösungen.
• Du übernimmst im Rahmen einer rotierenden Rufbereitschaft Verantwortung für kritische Themen außerhalb der regulären Bürozeiten und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher.
• Du baust unser Supportwissen aktiv mit aus, indem du Schulungsunterlagen erstellst, Dokumentationen pflegst und unsere interne Wissensdatenbank weiterentwickelst.
• Bei komplexeren technischen Fragestellungen arbeitest du eng mit unseren Softwareentwicklungs-Teams im 3rd-Level-Support zusammen und bringst deine Analyseergebnisse gezielt in die Lösungsfindung ein.

Gelegentliche Aufgabe:

• Du planst und führst interne sowie externe Schulungen durch und unterstützt damit sowohl Kolleg:innen als auch Kunden beim sicheren Umgang mit unseren Lösungen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre) im Bereich Softwaresupport oder Service Desk
• Umfangreiche SQL-Kenntnisse, sowohl im Microsoft- als auch Oracle-Umfeld, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten
• Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen unterstützt dabei, komplexe Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden
• Hohes technisches Verständnis um Kundenanfragen zielführend und kompetent bearbeiten zu können
• Programmiererfahrung, insbesondere in C#, ist von Vorteil und ermöglicht ein besseres Verständnis für die technischen Anforderungen
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1)
• Wohnhaft in Deutschland

Deine Benefits – Mehr als nur ein Job!

Wir wissen: Ein guter Job bedeutet mehr als nur spannende Aufgaben. Bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen, die dein Berufs- und Privatleben optimal in Einklang bringen:

• Work-Life-Balance at its best: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle und Gleitzeitkonto – du entscheidest, wie es für dich am besten passt!
• Individuelle Arbeitsmodelle: vor Ort, hybrid oder remote.
• da das Support Team produktseitig zur proLogistik Schweiz AG gehört, kann es bis zu viermal im Jahr zu vor Ort Terminen in Zürich kommen.
• Attraktives Gehalt mit steuerfreiem Sachbezug und optionalem Kindergartenzuschuss.
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss – weil Zukunft wichtig ist!
• Fahrrad- & E-Bike-Leasing (bis zu 10.000 €) – auf Wunsch sogar für Partner:innen oder Kinder.
• Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken & Herstellern.
• Gesundheitsprävention: Gesundheitstage, ergonomische Ausstattung und Bildschirmarbeitsplatzbrille inklusive.
• Kostenlose Snacks, Obst, Gemüse sowie warme & kalte Getränke – für die extra Portion Energie im Arbeitsalltag.
• Top-Ausstattung: Arbeitslaptop, Bildschirme, Headset, höhenverstellbarer Schreibtisch und mehr – alles, was du für deinen Job brauchst.
• Moderne Büros mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung.
• Duz-Kultur & flache Hierarchien – schnelle Prozesse und ein offenes Miteinander sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding mit Plan: Intensive Einarbeitung mit Onboarding-Buddy, damit du von Anfang an gut durchstarten kannst.
• Lernen & Weiterentwickeln: Interne & externe Weiterbildungen, Seminare und Kurse (z. B. über Udemy oder andere namhafte Anbieter).
• Team & Firmenevents: Ob Biertasting, Children Days, Grillfest oder Wichtel-Event – wir freuen uns immer über neue Ideen!
• Klingt nach einem Arbeitsumfeld, in dem du dich wohlfühlen könntest? Dann freuen wir uns auf dich!

Dein Ansprechpartner

Du willst uns kennenlernen und mehr über uns und den Job erfahren?

Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen über den Button oder ganz klassisch per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen vor oder während des Bewerbungsprozesses kannst du dich jederzeit an Saskia Wessing (Team Managerin Recruiting & Employer Branding) unter derselben E-Mail oder per Telefon unter +49 231 51940 wenden.

Unser Bewerbungsverfahren

Nachdem wir deine Bewerbungsunterlagen erhalten haben, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung. Im Anschluss daran nehmen wir uns in der Regel etwa eine Woche Zeit, um deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wenn dein Profil zu unseren Vorstellungen passt, melden wir uns anschließend bei dir, um ein gemeinsames Gespräch zum Kennenlernen (telefonisch, per Teams oder vor Ort) zu vereinbaren. Nach unserem Kennenlernen beraten wir uns intern. Wenn alles passt, melden wir uns bei dir, um ein vertiefendes Folgegespräch (online oder vor Ort) zu vereinbaren. Vor Ort hast du die Möglichkeit unsere Räumlichkeiten und die Kolleg*innen kennenzulernen. Innerhalb von sieben Tagen nach deinem Gespräch hörst du dann wieder von uns. Bei einem Match bekommst du dein Vertragsangebot im Normalfall innerhalb von 2 Tagen per E-Mail und das Original im Anschluss per Post. Wir freuen uns jetzt schon!

Hier findest du deinen neuen Arbeitgeber

proLogistik GmbH
Fallgatter 1
44369 Dortmund
Nordrhein-Westfalen (NRW)
Deutschland