Teamleiter (m/w/d) Kundenservice – Steuersoftware - #2089313

CHECK24 ist Deutschlands größtes Vergleichsportal mit über 20 Millionen Bestandskunden. Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice mit hoher Effizienz und Qualität.
 
Mit unserer neuen Steuersoftware ermöglichen wir eine einfache, präzise und digitale Steuererklärung. Das Vertrauen unserer Kunden treibt uns an – deshalb optimieren wir kontinuierlich Prozesse und setzen neue Maßstäbe für die Steuererklärung der Zukunft. Für einen ersten Eindruck besuche unsere Webseite unter steuer.check24.de. 
 
Als Teamleiter (m/w/d) übernimmst Du Verantwortung für Dein Team und steuerst die Servicequalität sowie Performance-Kennzahlen. Wenn Du kundenorientiert denkst und aktiv am Aufbau eines starken Serviceteams mitwirken willst, dann bist Du bei uns genau richtig
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice bei der Verbraucherportal Deutschland GmbH (eine Tochtergesellschaft der CHECK24 Gruppe) in Dortmund. 

• Erstklassiger Kundenservice bei der schriftlichen und telefonischen Beantwortung von allen Kundenanfragen rund um die Abgabe der Steuererklärung


• Du koordinierst das operative Tagesgeschäft, optimierst Prozesse und übernimmst Verantwortung für Projekte im Bereich Kundenservice


• Du hast Performance-Kennzahlen im Blick, analysierst Kundenanfragen und sorgst mit Deinem Team für eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung


• Aufbau, Rekrutierung und Führung des Kundenservice-Teams – Du gestaltest den Kundenservice aktiv mit und skalierst das Team parallel zum Wachstum unseres Produkts, um höchste Servicequalität sicherzustellen


• Regelmäßige Schulungen und die Einarbeitung neuer Kollegen (m/d/w)


• Du übernimmst Verantwortung für Dein Team und triffst Entscheidungen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung, um den Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln

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  Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Steuer-, Banken-, Finanzdienstleistungsumfeld oder E-Commerce


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  Berufserfahrung im Kundenservice – vorzugsweise im Bereich Internet, Finanzen oder Steuern


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  Erste Führungserfahrung – gerne entwickeln wir Dich aber auch durch unser eigenes Führungskräfteprogramm vom erfahrenen Kundenberater (m/w/d) zur Führungskraft (m/w/d)


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  Technische Affinität – Verständnis für digitale Prozesse und Technologien sowie ein sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen; Erfahrung mit ChatGPT sind von Vorteil


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  Detailorientierte Arbeitsweise – Eine präzise und sorgfältige Arbeitsweise mit hohem Fokus auf Genauigkeit zeichnet Dich aus


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  Kommunikationsstärke – Mit Deinen ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (mindestens C1-Niveau) stehst Du den Kunden individuell zur Seite

Das Beste aus zwei Welten:

• Start-up Flair mit Sicherheit – als stabiles und wachsendes Tech-Unternehmen mit über 20 Jahren Erfolg am Markt stellen wir unbefristet in Festanstellung ein. Wir bieten die Stabilität und Sicherheit eines großen Unternehmens mit der Flexibilität und dem Flair eines dynamischen Start-ups durch kleine Einheiten innerhalb der CHECK24 Gruppe

Persönliches Wachstum und langfristige Perspektive: 

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden, zukunftssicheren Unternehmen. Profitiere von unseren internen Trainings durch spezialisierte Coaches 


• Strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Austauschtermine sowie Weiterbildung Deiner Führungskompetenzen im Führungskräfte-Onboarding 

Team-Spirit und moderner Workspace: 

• Wir leben Teamgeist im Arbeitsalltag und darüber hinaus – sei es beim gemeinsamen Lunch, Kickern oder After-Work-Treffen – und feiern unsere Erfolge bei regelmäßigen Firmen- und Teamevents


• Wöchentlich kostenlose CHECKito Lunches – ideal für den Austausch mit Kollegen 


• Ein inspirierendes Umfeld – Unser modernes Office bietet hochwertige Ausstattung wie MacBooks und für eine sportliche Pause zwischendurch einen Kicker oder eine Tischtennisplatte

Unser Dortmunder Standort:

• Wir arbeiten im Herzen Dortmunds, mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung durch den fußläufig erreichbaren Hauptbahnhof


• Für Deinen Weg ins Büro übernehmen wir Dein Deutschlandticket und bieten Dir weitere attraktive Zusatzleistungen wie z.B. unser bezuschusstes Bike-Leasing-Programm